“雙11”“雙12”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期已經(jīng)到來，為保障廣大消費者合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)集中促銷期良好的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營秩序和消費環(huán)境，廣州市市場監(jiān)督管理局向全市網(wǎng)絡(luò)交易平臺、入網(wǎng)經(jīng)營者、直播電商、MCN機構(gòu)（直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)）提出如下合規(guī)要求：

　　一、嚴格遵守法律法規(guī)，認真按照《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》《網(wǎng)絡(luò)反不正當競爭暫行規(guī)定》等法律法規(guī)要求履行相關(guān)義務(wù)，落實法定責(zé)任。

　　二、 “亮證亮照亮規(guī)則”，網(wǎng)絡(luò)交易平臺對進入平臺銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者要落實身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息的核驗、登記義務(wù)，履行主體資質(zhì)、服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)。

　　三、 加強對促銷規(guī)則事前審查，制定的促銷規(guī)則應(yīng)簡單透明易懂，不玩套路，禁止虛假折扣，價格欺詐、虛假滿減承諾，價格先升后降等違法行為。

　　四、規(guī)范商品信息發(fā)布行為，發(fā)布的商品和服務(wù)信息要符合法律法規(guī)要求，平臺應(yīng)建立商品或服務(wù)信息檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)商品或服務(wù)信息違法違規(guī)、違背公序良俗的，及時依法采取必要的處置措施。

　　五、禁止不正當競爭行為，平臺不得強制入網(wǎng)經(jīng)營者“二選一”，平臺及入網(wǎng)經(jīng)營者不得通過虛構(gòu)交易、虛增業(yè)戶評價、夸大宣傳銷售業(yè)績、刷單炒信等不正當行為提高銷量。

　　六、食品經(jīng)營者履行食品安全責(zé)任，建立健全食品安全管理制度，公示的網(wǎng)絡(luò)食品信息應(yīng)當真實、準確、完整。不得銷售危害人體健康、過期及非法添加等不符合食品安全要求的食品。

　　七、 不得非法收集和濫用個人信息。

　　八、嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，加強對品牌及商品進駐審核，注重知識產(chǎn)權(quán)保護。不得銷售禁售及假冒偽劣商品、虛假認證證書、未依法經(jīng)強制性產(chǎn)品認證的電動自行車、非法宣稱療效或未經(jīng)注冊備案非法宣稱保健功能的食品以及“三無”用品等問題商品。

　　九、建立完善的售后服務(wù)機制，條款解釋清晰，不濫用格式合同的解釋權(quán)，對消費者合理訴求不推諉拖延，做好物流保障的應(yīng)急預(yù)案，切實保障消費者合法權(quán)益。

　　十、 直播電商要加強對帶貨主播及直播行為的管理力度，直播間運營者、主播、直播營銷人員應(yīng)當遵守法律法規(guī)和公序良俗，真實、準確描述商品或服務(wù)信息，建立并執(zhí)行商品進貨檢查驗收制度，重點把控食品、家電家裝、化妝品、兒童用品等重點品類的質(zhì)量問題。不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)。對利用人工智能、數(shù)字視覺、虛擬現(xiàn)實、語音合成等技術(shù)展示的虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷的，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定以顯著方式予以標識。