2024年端午節(jié)及“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期臨近，為保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日和網(wǎng)絡(luò)集中促銷期的經(jīng)營秩序和消費(fèi)環(huán)境，廣州市市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國專利法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《廣東省市場監(jiān)督管理局關(guān)于網(wǎng)絡(luò)食品監(jiān)督的管理辦法》等法律法規(guī)向全市電子商務(wù)經(jīng)營者及MCN機(jī)構(gòu)（專門為網(wǎng)絡(luò)視頻創(chuàng)作者提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)）提出如下合規(guī)要求：

　　一、加強(qiáng)對促銷規(guī)則事前審查。規(guī)則簡單透明易懂，不玩套路，禁止虛假折扣，虛假滿減承諾，價格先升后降等違法行為。

　　二、做好“亮證亮照亮規(guī)則”工作。電商平臺加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務(wù)，落實各項審查核驗義務(wù)，依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)，規(guī)范有序開展促銷活動。

　　三、規(guī)范廣告宣傳行為。加強(qiáng)信息審核，杜絕虛假宣傳和低俗廣告，及時刪除整改含有色情、軟色情、暴力、不良誘導(dǎo)內(nèi)容的商品以及危害未成年人身心健康、挑戰(zhàn)公序良俗和社會道德底線的營銷信息。

　　四、維護(hù)良好的競爭秩序。電商平臺不得強(qiáng)制入戶商戶“二選一”，不得通過虛構(gòu)交易、刷單炒信等提高虛假銷量，不得出現(xiàn)不正當(dāng)競爭行為。

　　五、開展食品銷售的電子商務(wù)經(jīng)營者切實履行食品安全責(zé)任。建立完善食品安全管理制度，公示的網(wǎng)絡(luò)食品信息應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得銷售危害人體健康、過期及非法添加等不符合食品安全要求的食品。

　　六、不非法收集和濫用個人信息。

　　七、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。加強(qiáng)對品牌及商品進(jìn)駐審核，注重知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，不得銷售禁售及假冒偽劣商品。不得銷售無標(biāo)簽標(biāo)識、無合格證、無警示標(biāo)志的“三無”用品以及“炸包”“臭包”“玩具手雷”等“三無”問題集中的危險玩具文具。

　　八、建立完善的售后服務(wù)機(jī)制。條款解釋清晰，不濫用格式合同的解釋權(quán)，對消費(fèi)者合理訴求不推諉拖延，做好物流保障的應(yīng)急預(yù)案，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　九、直播平臺加強(qiáng)對帶貨主播及直播行為的管理力度，杜絕出現(xiàn)假人氣、假優(yōu)惠、假商品、虛假宣傳、不公平交易等直播亂象。直播間運(yùn)營者、直播營銷人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和公序良俗，真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息，對直播營銷活動相關(guān)廣告合規(guī)、直播營銷場所、互動內(nèi)容管理、商品服務(wù)供應(yīng)商信息核驗、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。直播商品經(jīng)營者應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立并執(zhí)行商品進(jìn)貨檢查驗收制度，不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)。

　　十、餐飲外賣平臺落實反對餐飲浪費(fèi)、“無廢城市”等有關(guān)要求，監(jiān)督商家規(guī)范營銷行為，不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。減少塑料制品及一次性餐具的使用，防止外賣餐品過度包裝，向消費(fèi)者明確提供無需一次性餐具的選擇，并在商家備餐頁面顯著提示。同時，要進(jìn)一步優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則，完善騎手權(quán)益保護(hù)條款，在制定調(diào)整考核、獎懲、薪資等涉及騎手切身利益的制度和重大事項時，要按有關(guān)規(guī)定提前公示，并充分聽取外賣騎手、工會等方面的意見。

廣州市市場監(jiān)督管理局

2024年5月27日