2024年清明假期，廣州市市場監(jiān)督管理局暢通消費投訴舉報渠道，維護(hù)消費者合法權(quán)益。全市市場監(jiān)管部門接收投訴舉報4362件，其中，投訴3113件，舉報1249件。消費投訴舉報較集中的行業(yè)領(lǐng)域有：服裝鞋帽（760件）、食品（559件）、家居用品（481件）、化妝品（456件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（278件）等領(lǐng)域。主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廣告宣傳、不正當(dāng)競爭等問題。

　　服裝鞋帽、食品餐飲消費投訴舉報同比降近四成

　　假期期間，廣州作為國內(nèi)熱門旅游目的地之一，假期消費火熱，市場秩序平穩(wěn)，全市市場監(jiān)管投訴舉報量同比下降51.2%。消費者關(guān)注熱度集中在穿衣、美食消費體驗方面，其中，涉服裝鞋帽投訴舉報有760件，較去年同期下降26.8%；涉食品、餐飲服務(wù)等美食消費類投訴舉報有650件，較去年同期下降48.3%。

　　網(wǎng)購、直播購物等線上消費投訴舉報占比持平

　　假期期間，涉網(wǎng)購、直播購物等線上消費投訴舉報有3582件，占投訴舉報總量約8成，與去年同期占比持平。其中，服裝鞋帽、化妝品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等線上消費爭議較多，消費者主要反映售后服務(wù)不及時、商品質(zhì)量有瑕疵、宣傳與實際不符、物流收發(fā)貨有延遲等問題。

　　經(jīng)營者售后服務(wù)投訴舉報同比降超三成

　　假期期間，涉售后服務(wù)問題爭議768件，與其他問題類別相比降幅較小。消費者主要集中反映電商平臺網(wǎng)購、直播及短視頻購物后，出現(xiàn)物流配送貨品延遲、客服售后服務(wù)響應(yīng)慢、商品退換貨不及時等問題，經(jīng)營者仍需高度重視，進(jìn)一步提升售后服務(wù)水平。

　　目前，上述投訴舉報已由各區(qū)市場監(jiān)管部門跟進(jìn)處理。廣州市市場監(jiān)督管理局告誡廣大經(jīng)營者誠信經(jīng)營守底線，規(guī)范經(jīng)營提品質(zhì)。同時提醒廣大消費者，發(fā)生消費爭議時，可通過“廣州市場監(jiān)管”微信公眾號（點擊“消費維權(quán)-投訴舉報”“消費維權(quán)-12345”）或“全國12315平臺”“廣州12345”微信公眾號，在線反映消費糾紛，還可以撥打“廣州12315/12345熱線”進(jìn)行投訴舉報。