2022年國慶假期廣州消費市場活躍度高，消費市場秩序良好，消費者參與放心消費共治熱情不減。10月1日-7日，全市市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺和廣州12345熱線共接收投訴9943件、舉報4694件。其中，食品（1689件）、服裝鞋帽（1619件）、化妝品（1400件）、家居用品（829件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（697件）等商品和服務(wù)的售后保障、服務(wù)質(zhì)量等投訴舉報量居前：

　　一是線上消費訴求活躍度高。長假期間，線上消費投訴舉報占比超七成，集中在化妝品、服裝鞋帽、一般食品等商品，主要反映網(wǎng)頁宣傳與實際不符、發(fā)送貨延誤、售后不及時等問題。

　　二是餐飲、出行及休閑娛樂消費糾紛有所下降。長假期間，有關(guān)餐飲、住宿、出行、娛樂的消費糾紛同比下降近一成，市民訴求集中在預(yù)訂預(yù)約取消難、服務(wù)收費糾紛等問題。

　　三是化妝品、服裝鞋帽、一般食品的消費糾紛增勢明顯。主要反映經(jīng)營者售后服務(wù)不到位、網(wǎng)頁用語不規(guī)范、食品含異物等問題。

　　目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消委會跟進處理。

　　結(jié)合投訴舉報熱點，為進一步提升消費品質(zhì)，營造放心消費環(huán)境，督促經(jīng)營者主動落實主體責(zé)任，共同推動廣州國際消費中心城市培育建設(shè)，廣州市市場監(jiān)管局提醒經(jīng)營者應(yīng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，做好誠信履責(zé)關(guān)鍵“四要”：

　　一、信息要詳實。真實、全面明示商品信息、服務(wù)內(nèi)容和價格信息，對影響消費者選擇的事項需醒目標注。

　　二、促銷要規(guī)范。詳細、清晰說明促銷規(guī)則、促銷期限，限制性條件要特別標注和說明。

　　三、經(jīng)營要守法。強化合規(guī)經(jīng)營意識，提升誠信經(jīng)營水平，對《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)做到學(xué)法、知法、懂法、用法。

　　四、和解要積極。企業(yè)是消費維權(quán)“第一責(zé)任人”，應(yīng)主動完善企業(yè)內(nèi)部消費維權(quán)和解機制，積極化解消費爭議，妥善處理好消費者合理訴求。

　　廣州市市場監(jiān)管局將持續(xù)強化市場監(jiān)管，打擊各類違法違規(guī)行為，切實當好市場秩序的“捍衛(wèi)者”、消費權(quán)益的“保護者”，為擦亮廣州千年商都“金字招牌”保駕護航。