一、關(guān)于輿情反映我市部分地點(diǎn)私宰活物的辦理情況

　　(一)輿情反映的事項(xiàng)

　　荔灣區(qū)花地灣花鳥魚蟲市場(chǎng)涉嫌售賣沒有任何檢疫報(bào)告的狗肉、存在潛藏疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)?；ǘ紖^(qū)花東鎮(zhèn)溪河西路與莘田大街交叉口占道經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重阻塞交通，禽類糞便臭氣轟天，污染環(huán)境。天河區(qū)棠下市場(chǎng)北新村市場(chǎng)附近的垃圾站被改為豬肉攤，占據(jù)近半道路，影響進(jìn)出，且無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　(二)調(diào)查及處理情況

　　接到輿情反映后，市市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，責(zé)成相應(yīng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即前往核實(shí)情況并依法處理。一是荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)相關(guān)花鳥魚蟲市場(chǎng)及市場(chǎng)內(nèi)的餐館進(jìn)行全面檢查，均未發(fā)現(xiàn)有售賣狗肉的情況。輿情發(fā)生后，荔灣區(qū)局約談了市場(chǎng)開辦方及相關(guān)餐館負(fù)責(zé)人，要求切實(shí)履行好企業(yè)主體責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，不得售賣野生動(dòng)物，也不得銷售未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的肉制品。二是關(guān)于“花東鎮(zhèn)溪河西路與莘田大街交叉口占道經(jīng)營(yíng)”“天河區(qū)棠下市場(chǎng)北新村有小販私自搭棚販賣豬肉”的輿情，依職責(zé)由其他部門予以跟進(jìn)。

　　(三)下一步工作

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)疫情常態(tài)化防控措施，指導(dǎo)各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局落實(shí)各項(xiàng)防控職責(zé)，在活禽限售區(qū)市場(chǎng)嚴(yán)禁活禽宰殺、售賣行為，鏟除疫情潛在傳播隱患。

　　二、關(guān)于輿情反映市內(nèi)部分商超餐飲門店等存在食品安全問題的辦理情況

　　(一)輿情反映的事項(xiàng)

　　消費(fèi)者在白云區(qū)新世界云門盒馬鮮生超市購(gòu)買食物食用后出現(xiàn)了惡心嘔吐、乏力高燒等情況。白云區(qū)夏茅金鉑廣場(chǎng)超市售賣變質(zhì)兒童零食。番禺區(qū)華潤(rùn)萬(wàn)家奧園廣場(chǎng)店售賣過(guò)期發(fā)霉速凍食品。海珠區(qū)肯德基江燕路店疫情期間該店員工在早餐繁忙時(shí)段仍不佩戴口罩工作。消費(fèi)者在太二酸菜魚珠影星光城店就餐時(shí)吃到蟑螂。

　　(二)調(diào)查及處理情況

　　一是2020年6月1日，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法到新世界云門盒馬鮮生超市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，暫未發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品來(lái)源有不合法合規(guī)的情況。因無(wú)相關(guān)證據(jù)證明投訴人所患的急性腸胃炎跟該店銷售的食品有關(guān)聯(lián)，為此，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法組織盒馬鮮生云門店與投訴人進(jìn)行調(diào)解。

　　二是2020年5月19日，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法到夏茅金鉑廣場(chǎng)超市現(xiàn)場(chǎng)檢查，輿情反映的“綜合味冰淇淋吸吸凍”在保質(zhì)期內(nèi)，未發(fā)現(xiàn)有變質(zhì)發(fā)霉的情況。該超市提供了“綜合味冰淇淋吸吸凍”的進(jìn)口商證照復(fù)印件、進(jìn)貨商的證照復(fù)印件、進(jìn)貨單據(jù)、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明和中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單等資料。執(zhí)法人員約談了超市負(fù)責(zé)人，要求超市嚴(yán)格遵守《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，做好進(jìn)貨查驗(yàn)工作，保證食品質(zhì)量安全。并加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)與客戶的溝通，妥善處置銷售爭(zhēng)議，做好售后服務(wù)工作。

　　三是經(jīng)番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局核實(shí)，被投訴的速凍食品進(jìn)貨時(shí)間為6月11日，該產(chǎn)品進(jìn)貨單據(jù)、銷售憑據(jù)、廠家自檢報(bào)告等資料齊全。經(jīng)企業(yè)自查發(fā)現(xiàn)，上述產(chǎn)品出現(xiàn)“過(guò)期”問題主要原因是在包裝過(guò)程中，由于工人操作失誤，將日期打印設(shè)備自釘順序調(diào)錯(cuò)，把2020年5月13日誤調(diào)成了2002年5月13日。員工發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題后，及時(shí)重新安裝自釘，并對(duì)打印錯(cuò)誤的產(chǎn)品進(jìn)行回收，但在實(shí)施回收過(guò)程中出現(xiàn)遺漏，導(dǎo)致1包打印錯(cuò)誤日期的產(chǎn)品混合到正確生產(chǎn)日期的產(chǎn)品中，從而引發(fā)投訴。另經(jīng)了解該速凍食品配料包含香菇，投訴人所述的“霉點(diǎn)”實(shí)際為香料中的香菇。經(jīng)投訴人與華潤(rùn)萬(wàn)家奧園廣場(chǎng)店協(xié)商，目前已達(dá)成賠付協(xié)議。執(zhí)法人員要求企業(yè)對(duì)該批次庫(kù)存的452件產(chǎn)品進(jìn)行逐包驗(yàn)證，并承諾采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。

　　四是2020年7月22日，海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法到海珠區(qū)肯德基江燕路店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，該店服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)均有規(guī)范佩戴口罩。

　　五是2020年7月22日，海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法到新港中路354號(hào)星光城的太二酸菜魚珠影星光城店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，檢查了該店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及廚房，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)蟑螂等害蟲。該店對(duì)外公示了經(jīng)營(yíng)證照資料和員工的有效《健康證》，提供了每月的《餐廳預(yù)防蟲害計(jì)劃》記錄、《門店蟲鼠自檢》記錄，以及委托藝康(中國(guó))公司投資有限公司進(jìn)行消殺的《有害生物防治服務(wù)報(bào)告》等資料。

　　(三)下一步工作

　　加大日常監(jiān)管力度，督促各類食品經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真履行食品安全主體責(zé)任，加強(qiáng)食品安全管理和店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔，嚴(yán)格落實(shí)索票索證、進(jìn)貨查驗(yàn)、建立進(jìn)銷貨臺(tái)賬等制度，不采購(gòu)無(wú)合法來(lái)源、來(lái)源不清晰的食品，不銷售過(guò)期食品、“三無(wú)”食品，嚴(yán)格按食品外包裝明示的保存條件貯存食品，有效規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)大力開展食品安全宣傳活動(dòng)，提高人民群眾對(duì)食品安全工作的參與度和知曉度，增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的食品安全意識(shí)。督促相關(guān)商家加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控措施的培訓(xùn)教育。嚴(yán)格落實(shí)從業(yè)人員每天健康檢測(cè)和規(guī)范佩戴口罩，按要求做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的通風(fēng)、清潔、消毒，以及進(jìn)店人員測(cè)體溫、戴口罩等常態(tài)化疫情防控工作。

　　三、關(guān)于輿情反映我市部分小區(qū)電梯頻發(fā)故障潛藏安全隱患的辦理情況

　　(一)輿情反映的事項(xiàng)

　　本地媒體及網(wǎng)民反映，黃埔區(qū)翰林花園、黃埔區(qū)保利羅蘭國(guó)際、增城區(qū)海倫春天、番禺區(qū)大石天驕時(shí)代、天河區(qū)橡樹園等小區(qū)電梯因日常維保不足、應(yīng)急救援不到位，近期頻繁出現(xiàn)下墜、長(zhǎng)時(shí)間困人等現(xiàn)象，潛藏安全隱患。

　　(二)調(diào)查及處理情況

　　市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同相關(guān)部門對(duì)輿情反映的問題及時(shí)跟進(jìn)處理，協(xié)調(diào)物業(yè)公司，維保單位共同做好電梯安全工作。

　　一是已協(xié)調(diào)各相關(guān)使用單位加強(qiáng)電梯安全管理，規(guī)范業(yè)主裝修、運(yùn)送裝修材料等乘梯行為，加快電梯使用配套設(shè)施建設(shè)，落實(shí)安全管理主體責(zé)任。黃埔區(qū)保利翰林花園物業(yè)安排了專職引導(dǎo)人員，引導(dǎo)住戶規(guī)范使用電梯;黃埔區(qū)保利羅蘭國(guó)際小區(qū)物業(yè)協(xié)同維保人員每天兩次對(duì)該小區(qū)電梯進(jìn)行故障排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;增城區(qū)海倫春天小區(qū)為每個(gè)機(jī)房更換新的排風(fēng)扇，降低機(jī)房?jī)?nèi)溫度，并重新對(duì)電梯底坑做防水處理，清理積水;天驕時(shí)代物業(yè)在轎廂內(nèi)張貼文明乘梯指引，推進(jìn)市政供電接入工作，盡快使用正式供電。

　　二是已協(xié)調(diào)各相關(guān)電梯維保單位加強(qiáng)日常維保，從技術(shù)保障著手，落實(shí)維保職責(zé)。黃埔區(qū)保利翰林花園維保公司更換了故障頻發(fā)電梯曳引鋼帶，更換后電梯運(yùn)行良好;黃埔區(qū)保利羅蘭國(guó)際維保公司對(duì)該小區(qū)所有電梯進(jìn)行全面排查，目前為止未發(fā)生新的故障情況;天河區(qū)橡樹園小區(qū)維保公司在機(jī)房?jī)?nèi)增設(shè)了防浪涌裝置，減少雷暴天氣對(duì)電梯設(shè)備的影響;番禺區(qū)天驕時(shí)代小區(qū)維保單位會(huì)同電梯制造單位，針對(duì)供電電壓不穩(wěn)引發(fā)故障提出解決辦法。

　　三是暢通溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。要求各小區(qū)物業(yè)方加強(qiáng)和業(yè)主、住戶的溝通，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，及時(shí)通報(bào)小區(qū)電梯日常檢查、維保、故障情況，并加強(qiáng)對(duì)電梯安全使用知識(shí)宣傳，強(qiáng)化業(yè)主文明用梯、安全用梯意識(shí)。

　　(三)下一步工作

　　一是加強(qiáng)電梯使用管理。通過(guò)廣州96333、網(wǎng)絡(luò)媒體、行業(yè)指引等多種渠道開展乘梯安全和規(guī)范管理指引宣傳，進(jìn)一步優(yōu)化使用單位管理制度和體系，提高服務(wù)響應(yīng)能力，強(qiáng)化電梯配套使用措施，進(jìn)一步落實(shí)使用單位電梯安全管理主體責(zé)任。二是采用新技術(shù)支撐電梯安全監(jiān)管。推行電梯智能監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)應(yīng)用，開展廣州市智慧電梯管理和服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，開展電梯安全運(yùn)行情況大數(shù)據(jù)分析，對(duì)突出問題精準(zhǔn)把脈，提早預(yù)防，及時(shí)處理。三是創(chuàng)新電梯管理機(jī)制。通過(guò)電梯事務(wù)社區(qū)治理、發(fā)動(dòng)開展電梯安全評(píng)估、暢通物業(yè)維修資金使用渠道、電梯維保單位單位信用評(píng)價(jià)等多種方式，提升全市電梯安全管理水平。四是持續(xù)嚴(yán)格執(zhí)法。加大對(duì)電梯安全檢查力度，對(duì)于群眾投訴的問題及時(shí)核查，及時(shí)解決，對(duì)違法行為堅(jiān)決予以查處。