3月15日上午，在廣州市第42場疫情防控新聞通氣會上，市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長丁力介紹了疫情期間該局開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及疫情期間依法處理消費(fèi)領(lǐng)域行政投訴舉報的有關(guān)情況。

　　嚴(yán)守消費(fèi)安全底線，防范化解重大風(fēng)險

　　深入推進(jìn)食品放心工程，全市99%的食品生產(chǎn)企業(yè)納入食品生產(chǎn)全過程動態(tài)監(jiān)管平臺，全系統(tǒng)深入開展整治食品安全問題聯(lián)合行動，查處食品安全違法案件1018宗，罰沒金額429.6萬元，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)5戶次，取締無證企業(yè)21家，移送司法機(jī)關(guān)案件16宗。

　　有效防范藥械安全風(fēng)險，開展藥品質(zhì)量體系核查，檢查藥品、化妝品和醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營和使用單位26640家次，責(zé)令整改企業(yè)1263家。開展疫苗、中藥材專業(yè)市場及中藥飲片、含可待因口服溶液、醫(yī)療器械“清網(wǎng)”、執(zhí)業(yè)藥師“掛證”等專項整治，撤銷藥品零售GSP證書44家，查處藥品、化妝品和醫(yī)療器械案件369宗，罰沒金額1.05億元。

　　嚴(yán)厲打擊假冒偽劣，強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法

　　突出重點領(lǐng)域整治。其中開展危險化學(xué)品、電動自行車、兒童和學(xué)生用品等產(chǎn)品專項整治，檢查生產(chǎn)銷售企業(yè)11701家次，下架商品10615件，抽檢各類日常消費(fèi)品2131批次。查辦督辦消費(fèi)侵權(quán)案件。2019年，共查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益案件885宗，罰沒1832.8萬元。

　　完善消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，改善群眾維權(quán)體驗

　　開展消費(fèi)維權(quán)專項整治。2019年以來，針對消費(fèi)者反映集中、媒體關(guān)注的不良商家“5G推廣”為噱頭設(shè)消費(fèi)騙局、利用“霸王合同”高價銷售手機(jī)、影院不免費(fèi)提供3D眼鏡、熱門商圈存消費(fèi)亂象等熱點問題，開展專項整治569次，行政約談930次，檢查市場經(jīng)營主體14614家，核查處理違法線索337條。

　　高效處置消費(fèi)投訴舉報。2019年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)處理消費(fèi)者投訴26.54萬宗、舉報8.97萬宗、咨詢7.94萬宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.16億元。

　　抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

　　健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制。建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站850家，開通ODR(在線糾紛解決)企業(yè)40家，發(fā)動全市2883家企業(yè)、14家行業(yè)協(xié)會參與放心消費(fèi)共建活動。

　　強(qiáng)化文明誠信體系建設(shè)。截至2019年底，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示行政許可、行政處罰、抽查檢查等涉企信息505萬條，2萬多戶企業(yè)被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，18.9萬戶企業(yè)被列入異常經(jīng)營名錄。

　　全面加強(qiáng)消費(fèi)宣傳。全年舉辦消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場咨詢活動186次，舉辦專題講座63場，舉辦專題宣傳活動99場，張貼海報10999份，戶外播放放心消費(fèi)宣傳短片24萬余次。

　　突出疫情期間市場監(jiān)管，切實維護(hù)消費(fèi)安全

　　嚴(yán)查涉“疫”商品違法行為和價格監(jiān)管，并暢通涉“疫”消費(fèi)維權(quán)渠道。其中，在嚴(yán)格涉“疫”商品價格監(jiān)管上，截至3月11日，全市市場監(jiān)管部門查處涉疫價格違法案件274宗，曝光兩批疫情防控期間價格違法典型案件，移送公安追究刑事責(zé)任4宗，辦結(jié)案件70宗(哄抬價格案28宗)，罰沒金額約71.74萬元，罰沒金額超過10萬元的有2宗，查辦案件數(shù)量在全省市場監(jiān)管部門中位居第一。

　　丁力表示，下一步全市市場監(jiān)管局將認(rèn)真履行市場監(jiān)管職責(zé)，加大消費(fèi)法治宣傳力度，加強(qiáng)消費(fèi)法治環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建消費(fèi)法治環(huán)境共治格局，全力營造全市放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)良好氛圍，推動釋放被抑制、被凍結(jié)的消費(fèi)，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、安全感。