5月14日，廣州市市場監(jiān)督管理局局長江英橋到廣州12345政務服務便民熱線話務現(xiàn)場，接聽群眾來電，傾聽民生訴求。

　　“您好，我是廣州市市場監(jiān)督管理局江英橋，請問您要反映什么問題？”“我在XX電商平臺買了運動鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，但商家拒絕七天無理由退貨，希望市場監(jiān)管部門協(xié)助協(xié)調商家退貨……”“您反饋的事項已詳細記錄，我們會轉給轄區(qū)的市場監(jiān)管局進行調查，請您保留好消費憑證、和商家的溝通記錄，保持電話暢通，工作人員會聯(lián)系您進一步協(xié)調處理。”江英橋接聽了10個群眾來電，問題涉及產品質量、食品安全、消費維權等民生領域。涉及情況復雜、需進一步調查核實的事項，江英橋現(xiàn)場交辦、專項督辦，要求辦理單位限期處理，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。

　　江英橋表示，參加12345熱線接電活動是廣州市場監(jiān)管部門積極主動履職、靠前解決群眾關切的重要舉措。一直以來，廣州市場監(jiān)管部門始終站穩(wěn)人民立場，把群眾呼聲作為工作第一信號，不斷簡化辦事流程，優(yōu)化服務環(huán)節(jié)，提升群眾獲得感，暢通群眾監(jiān)督渠道，讓群眾感受到我們實實在在解決問題的決心與成效。

　　2025年以來，廣州市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、廣州12345熱線等渠道接收處理消費投訴、涉嫌經(jīng)濟違法舉報46.43萬件，為群眾挽回經(jīng)濟損失3716.6萬元，同比增長132%。

　　廣州市場監(jiān)管部門將持續(xù)深化與廣州12345政務服務便民熱線的聯(lián)動，聚焦群眾關切的民生實事，解決群眾身邊的關鍵小事，用“小切口”解決“大民生”，推動市場監(jiān)管工作持續(xù)向“群眾需要處”聚焦、在“急難愁盼處”用勁，讓群眾所盼有所應，民意有歸依。